Troca
Havendo necessidade de troca deve-se entrar em contato com a Condessa Rivas por meio do formulário “Fale Conosco“ do site, no prazo máximo de 7 dias úteis, a contar da data de entrega da mercadoria.
Após processada a solicitação, a Condessa Rivas enviará um e-mail informando o endereço para onde o produto deve ser enviado através dos Correios.
Para a troca ser aceita, o produto deve ser enviado da maneira a seguir, caso contrário a Condessa Rivas poderá recusar a troca:
1) Acompanhado da Nota Fiscal;
2) Dentro da caixa original;
2) A etiqueta original deve estar fixada ao produto;
3) Todos seus acessórios devem estar acompanhados;
4) Não apresentar indicações de uso.
5) No caso de chás, a embalagem não pode ter sido aberta.
Uma vez confirmado o recebimento pela Condessa Rivas, conferida a mercadoria e aprovada a troca, um novo produto pode ser escolhido através do site.
Devolução
Caso haja o desejo de devolver o produto comprado, deve-se comunicar com a Condessa Rivas por meio do formulário “Fale Conosco“ do site, no prazo máximo de 7 dias úteis, a contar da data de entrega da mercadoria, indicando o motivo da devolução.
Uma vez processada a solicitação, a Condessa Rivas enviará um e-mail informando o endereço para o qual o cliente deve enviar o produto através dos Correios. Em caso de desistência, será restituído o valor do produto reduzido dos custos referentes ao deslocamento da mercadoria.
Em caso de defeito, o produto passará por uma análise e, se comprovado o defeito, poderá escolher entre ser restituído do valor integral do produto ou utilizar o crédito para escolher um novo produto através do site.
É imprescindível que o produto seja enviado da maneira a seguir, caso contrário a Condessa Rivas poderá recusar a troca:
1) Acompanhados da Nota Fiscal;
2) Dentro da caixa original;
3) A etiqueta original deve estar fixada ao produto;
4) Acompanhado de todos seus acessórios;
5) Não apresentar indicações de uso;
6) No caso de chás, a embalagem não pode ter sido aberta.
Uma vez confirmado o recebimento pela Condessa Rivas, conferida a mercadoria e aprovada a devolução, haverá o ressarcimento em seu cartão de crédito em até 7 dias úteis.
